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汽车零部件成各省市投诉热点

| 2020-07-23

随着汽车消费市场需求的扩大,汽车消费投诉呈现逐年增加的态势,汽车零部件已然成为各省市的投诉热点之一。近日,广东、陕西、山西、成都、江 苏、山东、甘肃、吉林等多个省市地区的消费者协会陆续发布了2015年家用汽车消费投诉数据。根据记者收集到的数据,涉及汽车及零部件产品的投诉,山东省 受理2474件、甘肃省394件,陕西省441件;此外,广东省广州市215件,吉林省长春市787件,云南省曲靖市259件。

综合来看,广东、山东等省汽车零部件的投诉数量居于前列,引起当地消费者协会的高度重视。据悉,山东家用汽车及零部件投诉数量由2014年的 2151件增加到2015年的2474件,增长了15%。在汽车质量方面的投诉中,车身附件及电器、发动机、变速器在山东的质量投诉中位列前三;车身附件 及电器的投诉量占山东总投诉量的30.04%,主要涉及其他配件、腐蚀及裂纹、室内噪声大等问题;发动机的投诉量占山东总投诉量的26.58%,主要涉及 异响、怠速不稳、渗漏等问题;变速器的投诉量占山东总投诉量的19.78%,今年投诉主要集中于变速器异响、换挡困难、跳挡等方面。

2015年,广东省汽车零部件投诉数量也名列前茅。在汽车零部件质量问题中,2014年投诉量最大的是发动机,而2015年投诉量最大的是车身 附件及电器,占比30.89%,与上年相比有所上升。在车身附件及电器投诉中,投诉最多的是空调问题,占比14.79%,其次是腐蚀及裂纹、门窗故障和气 囊问题。在汽车质量方面的投诉中,车身附件及电器、发动机、变速器在广东的质量投诉中位列前三;车身附件及电器的投诉量占广东投诉总量的30.89%,主 要涉及到气囊问题、腐蚀及裂纹、密封性不严、室内噪声大和空调等问题,与2014年的23.98%相比上升了近7个百分点;发动机的投诉量占广东投诉总量 的21.75%,主要涉及发动机异响、怠速不稳、起动困难、渗漏等问题;变速器的投诉量占广东投诉总量的17.19%,今年投诉主要集中于变速器异响、换 挡困难、漏油等方面。

从各省市已发布的投诉数据看,汽车零部件的投诉比例直线上升,多省市的汽车零部件投诉数量“荣登榜首”,这也提醒业界同仁汽车零部件质量必须重视,同时配套服务更要提质提量,减少非质量问题的投诉数量。

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