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人力资源和社会保障部:杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台

| 2020-07-23

人力资源和社会保障部部署行风建设专项提升行动
杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台

  经济日报北京5月6日讯 记者韩秉志报道:近日,人力资源和社会保障部作出专项部署,在系统行风建设中,聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等6个方面,开展专项提升行动。

  人社部要求,坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,并结合实际进一步精减,大力推行告知承诺制,加快系统整合互通和信息共享,加强事中事后监管。减少排队时间,精简优化流程,加快推进一窗通办模式,推动人社服务事项全流程网上办。明确每一项人社行政审批服务事项办结时限,大力推行即时办结,对法律法规和政策已规定办结时限的,力争再压减30%。同时,要严格工作纪律,严格窗口单位作息时间,杜绝迟到早退,落实AB岗制度,杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语甚至与群众争执等情况。

  人社部要求,要推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃,合理配备取号、查询等自助服务设施,拓展业务功能,优化服务界面,简化操作办法。要保障热线畅通,加大热线电话服务供给,完善热线功能,提高服务效率,确保一次性接通率达到80%以上,杜绝“有功能无服务”现象发生。

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