• QQ空间
  • 收藏

2019年汽车及零部件居商品投诉首位六大方面成热点

| 2020-10-18

中国经济网

1月17日,中消协发布了2019年全国消协组织受理投诉情况分析。资料显示,全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,解决614246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117722万元。

在具体商品投诉中,汽车及零部件、服装、食品、通信类产品、鞋等居商品投诉前五位,其中汽车及零部件类投诉34,335件,同比去年激增25.1%。与2018年相比,自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节,其中以下六个方面问题成为消费者投诉的热点:

一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。

三是售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修却不能彻底解除,维修不出具明细等。

四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题,消费者举证难、鉴定难、求偿难。

五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。汽车信贷担保公司大多都不给消费者提供正规凭证,使消费者缺乏有效信贷证据;汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前不如实告知消费者其贷款内容的真实情况,并采取各种手段,借口消费者违约,让消费者承担不合理的损失;涉诉汽车信贷担保公司的经营范围里多数没有金融服务类项,也不具备相关资质,严重侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

六是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化,无论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。

2021-01-20
热点 共享单车的热点刚过,奔驰、奥迪、宝马带着共享汽车来改变你的出行方式
今年,共享单车业务在国内迅速起飞。以 ofo 小黄车、摩拜单车、小鸣单车、小蓝单车为主的几家共享单车公司,在不到半年的时间内就迅速将共享单车铺广到全国各地,百花... <详情>
2021-01-20
热点 华中5城联动 合肥自主品牌热点SUV车调查
秋冬交换之际,微寒可人天,正是自驾游的好时节,SUV作为中国最近几年最火爆的车型之一,兼具城市行走、野外运动功能,极其符合现代人追求舒适性、越野性和多功能性的心... <详情>
2021-01-20
热点 你那么努力追热点,究竟为了啥?
追热点,是运营人常做的一件事,尤其是新媒体运营,大到欧洲杯、节假日、国家政策,小到明星结婚、电影热映、炒作话题,换一千种姿势追热点,日复一日坚持不懈的追。但,你... <详情>
2021-01-20
热点 热点前瞻:7股有望拉升
涨停板预测每日根据市场热点、上市公司公告、事件等多方面内容,甄选出部分有望拉升的个股,以便投资者决策。 主题利好 三方向挖掘泛在电力物联网投资机会 民生证券发... <详情>
2021-01-13
热点 4月高考热点:三大专项计划报名、高校公布招生章程
  进入4月份,各类高考信息将在本月密集发布,考生和家长一定要特别关注。   高校专项计划报名   高校专项计划定向招收边远、贫困、民族等地区县(... <详情>
2021-01-13
热点 热点聚焦:车市低迷与股市何干
中国股市几年来的首个牛市,让中国掀起了全民炒股的风潮。6月初,在经历了印花税上调的短期震荡后,股市又一次止跌回升,曾经打算利用股市的收益买车的散户股民,几多欢喜... <详情>