十堰银行业消费热点监督评议活动落幕

秦楚网讯（十堰晚报）记者 任小帆 报道： 历时近半年，昨日，2014十堰银行业消费热点监督评议活动圆满落幕。活动期间，全市4万余人参与互动，收集整理各类意见建议千余条，54家单位（个人）最终荣获先进单位、文明诚信窗口、优质服务窗口、“服务之星”等荣誉称号。

此次活动由市消费者委员会、市银行业协会、十堰日报社主办，活动评议对象为全市所辖行政区域内的12家银行。主要评议银行业在价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护等消费者反映强烈的热点问题。

评议活动主要采取公开征集、明察暗访、问卷调查、座谈评议等形式开展。历时近半年的活动中，十堰日报社、十堰广播电视台、东风电视台、3·15网站、《秦巴消费维权》杂志、微信、微博、问卷等共同发力，4万余人参与互动，收集大量金融消费热点信息，整理意见建议千余条。

此次收集的投诉资料显示：个人金融业务与车、保险、开发商、电商、水电气行业的利益关系或多或少地侵害消费者选择权；在价格收费上与政府指导价、市场调节价浮动空间过高；在窗口服务上存在服务态度问题；在个人信息保护上存在因业务工作疏忽导致消费者背上“不良记录”的黑锅；普通窗口排长队、VIP窗口闲置、设备常出故障等消费热点问题，引起消费者强烈反映或投诉。

针对消费热点监督评议，建议商业银行增设服务窗口，简化服务程序；尊重消费者的选择权；尊重消费者的知情权，对理财产品也应进行风险提示，履行告知义务；规范经营，收费项目要做到“明码标价”，优惠政策要做到“及时公布”，举报投诉电话要做到“随时畅通”，设备经常维护；对消费者开展相关知识普及，尤其是涉及用户利益的政策调整，需要通过多种方式对客户进行公示或告知，而不是只在营业网点公示。

最终，经有关部门联合评议，经评议领导小组研究决定，工行十堰分行等5个先进单位、农行丹江口支行营业部等16个文明诚信窗口、中国银行郧县支行营业部等15个优质服务窗口、交通银行十堰分行营业部刘纯等18名“服务之星”获表彰。